Kundesupport

Garantiservicepolitik

Pakkens indhold af TermTec® optoelektroniske enheder inkluderer et garantikort på to sprog afhængigt af det land, enheden er købt hos TermTec Nord®-repræsentanten. Garantikortet bekræfter, at TermTec®-produktet blev leveret uden defekter og er fuldt funktionsdygtigt. Det garanterer reparation af producentfejl i garantiperioden, hvis varen er blevet brugt i overensstemmelse med brugervejledningen. Producenten garanterer sine produkter mod defekter i materialer og udførelse i en periode på tre år fra det første købstidspunkt eller fra fremstillingsdatoen, hvis der ikke er nogen kvittering for købet. For at undgå problemer anbefaler vi, at du gør dig bekendt med enhedens brugermanual.

Kunder har ret til at returnere produkter som følge af, at produktet er defekt på grund af ordremontage eller fabrikationsfejl.

Garantien dækker ikke nogen ekstern skade på enheden, dens kabinet eller justerbare deles bevægelser (dvs. jævn bevægelse eller grov bevægelse). Garantien dækker ikke defekter af funktionsfejl forårsaget af ulykker, misbrug, misbrug, katastrofer, forkert vedligeholdelse eller utilstrækkelig installation – ikke at følge betjeningsvejledningen og opdateringsanmodninger eller brug med udstyr, som det ikke er beregnet til at blive brugt sammen med

Sådan returneres en enhed under garanti

I tilfælde af aktivering af garantireparationsservicen, bedes du kontakte vores supportcenter på support@thermtecnord.com. Vi kontrollerer din enheds serienummer og udsteder en returlabel til postservice. Når landsdistributøren er til stede, er det muligt fysisk at vende tilbage til distributørens kontor.

Ethvert produkt, der returneres under garantien, skal pakkes i en robust, udvendig forsendelseskarton for at forhindre transportskader.
Derudover skal den være ledsaget af følgende punkter:

Brev med en detaljeret beskrivelse af det opståede problem og angivelse af fejltilstande.
Kopi af den originale kvittering, der viser hvornår og hvor produktet er købt.
Returforsendelsesoplysninger, herunder returadresse og kontaktperson.
Garantibeviset er udfyldt af sælger.
Bemærk venligst:
Den periode, hvor virksomheden yder reparationsservice for produkterne på markedet, er tre år fra salgsdagen eller, hvis det er umuligt at definere, fra produktionsdatoen.
I denne periode yder producenten både garanti- og ikke-garantiservice for dit produkt.
Garantiperioden for genopladelige batterier/enheder (inklusive dem, der er inkluderet i pakken) er et år.

Garanti og reparation for nye og udgåede produkter

Vi garanterer en 36-måneders garantiperiode efter købet. Reparationsservice efter garanti ydes kun mod et ekstra gebyr. Yderligere aftaler for en forlænget garantiperiode kan aftales separat ved køb.
Hvad kan forventes, hvis produktet holder op med at fungere inden for garantitiden?
Produktet vil blive repareret;
Produktet kan erstattes med et nyt produkt;
Produktet kan udskiftes med et tilsvarende med samme funktionalitet.
Kontakt venligst vores servicecenter med eventuelle spørgsmål, du måtte have på e-mail: support@thermtecnord.com